岗位职责： 1.坚持落实酒店的规章制度，坚持贯彻酒店及部门手册、各项规章制度和工作步骤； 2.按照酒店和部门规定的工作规程完成自己的本职工作，保证所负责的客房及公共区域清洁卫生质量标准和酒店所要求的完全相符，准时而自觉地完成工作，做到主管在与不在一个样； 3.根据主管安排，完成客房部的各项计划卫生、计划性大清洁、维护保养等工作。 检查房间工程问题，发现问题及时报修并跟进解决，保证房间各类设施设备保持良好的状态，工作正常； 4.熟悉并掌握客房楼层日常服务项目以及酒店规定向客人提供的个性化服务项目，例如托婴服务、擦鞋服务、文秘服务、贵宾接待等； 5.按部门规定的工作程序及标准为客人提供服务，通过快捷、准确的服务提高客人的满意度； 6.管理所负责楼层各类物品，做到出入有据、日清月盘；保证所负责区域各类设施设备清洁完好，工作正常； 7.提前十分钟到岗，参加部门早例会； 8.当值前按部门相关规定领取钥匙，听取工作任务，领取“客房服务员工作日报表” ； 9.按照酒店的制度和程序打扫、清洁房间，补充客用品和布草； 10.按部门规定检查房态并填写房态表，发现房态差异或房间内有特殊情况，及时做出处理并报告主管； 11.按部门相关规定、标准程序检查退房； 12.熟悉清洁用具和清洁药剂的使用； 13.维持工作间内的供应品符合设置要求； 14.检查及补充客房小酒吧的供应品； 15.收取及派发客人送洗衣物； 16.接到通知，及时处理客人服务要求； 17.汇报房间的特殊情况及房间需维修的设施情况；
任职资格： 1.初中以上学历 2.有一年以上客房工作经验； 3.接受过正规客房服务工作培训。
提示：以任何名义交钱100%是骗子。
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